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中国太保寿险驻马店中心支公司组织3•15消保舆情演练

时间:2024-03-14     

为有效提升公司应对舆情风险的能力,确保在“315”期间能够迅速、高效地应对各类突发事件,保障公司业务稳定运行,维护消费者合法权益。近日,中国太保寿险驻马店中心支公司积极组织开展3·15消保舆情演练。

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本次演练紧密围绕消费者权益保护的核心要义,结合公司实际业务情况,模拟了一系列可能出现的消费者投诉和舆情事件。演练过程中,公司各部门密切配合,协同作战,按照既定预案有序处理各类舆情事件,聚集客户分散处理,不同诉求逐一解决,尽最大限度的满足了客户的诉求,有效化解了矛盾纠纷,保证了演练的高效、有序。

本次投诉突发事件应急演练,进一步检验了我司对紧急事件的响应机制,对处理突发事件的反应速度,为公司今后更好地开展消费者权益保护工作奠定了坚实基础。下一步,中国太保寿险驻马店中心支公司将继续加强消费者权益保护工作,不断完善公司危机处理机制,妥善处置客户诉求,提高服务质量,不断增强消费者权益保护水平,坚决守住不发生重大事件、群众性事件、媒体事件的底线,维护公司良好品牌形象。


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