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驻马店保险协会举办销售合规与消保服务能力提升培训班时间：2023-11-16 11月14日，驻马店市保险行业协会举办销售合规与消费者权益保护能力培训班，邀请业内知名专家徐巍和徐北尉授课，驻马店49家保险公司负责消保工作的副总经理、业管部经理、消保专员及各保险中介代理公司负责人近150人参加了培训活动，驻马店市保险行业协会秘书长王玮全程参加了培训活动并作了培训总结致辞。 培训班为期一天时间。上午，徐巍围绕《保险销售行为管理办法》，从党的二十大后的金融监管进行解读，通过几十年保险的从业经验，生动讲解金融机构合规的基本定义。在解读《保险销售行为管理办法》时，徐巍从背景到案例进行了全面的剖析讲解，从中国金融监管的人民性，以消保为切入点的行业转型，再到行业现状存在的一切问题和导致行业公信力的丧失。许巍老师用一些丰富的实践案例向大家诠释了销售行为管理不是一个简单的监管文件，而是多年经验积累的一套体系。通过了本次学习，大家提高了对《保险销售行为管理办法》的认知，推进了对保险从业人员销售全流程行为规范的认识。为检测培训成果，通过线上测试选出三位学习标兵，进行了奖励。 下午的培训课题为消费者权益保护服务能力提升，邀请了从事保险工作40年，具有多年消费者权益保护和保险业矛盾纠纷化解经验的徐北尉老师授课。徐北尉老师教学方式新颖，语言风趣，内容务实，将理论和实践进行有机结合，对消保工作的开展具有指导意义。在当前新形势下保险业高度重视消费者权益保护工作，严格落实监管要求，全面、系统地了解和掌握消保法律法规知识和客户服务技能提升的技巧，从而提升保险业整体服务水平。培训促进了一线员工及基层管理人员对消保法规知识与投诉处理技能的掌握，有效提升了一线人员消费者权益保护意识，为进一步提升驻马店保险业消保水平和服务能力奠定了良好基础。
王玮在总结致辞中讲到，全市保险业要以本次培训为契机，学习贯彻《保险销售行为管理办法》，以全渠道、全流程、全覆盖为预设，做好保险销售行为管理，让我们的营销队伍有高度、有温度、有深度的服务好我市保险消费者。全面提升消费者权益保护工作，将矛盾化解在基层和萌芽状态，提升行业美誉度。 |
