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国华人寿驻马店中支开展消保 突发事件应急演练活动时间：2023-08-25 为切实做好消费者权益保护工作，进一步提升风险化解和处置能力，国华人寿驻马店中支于2023年8月24日组织开展了重大消费投诉突发事件应急演练活动。
本次演练模拟事件为极端纠纷和非正常退保客户集体上门投诉，并带着新闻媒体要求曝光。前台接待人员先冷静安抚，通过微笑服务、一杯水服务、引流通道分工合作，安排专人分别来接待客户和媒体，用同理心耐心倾听、详细登记客户诉求等方式积极解决客户诉求。最终与客户达成一致意见，有效避免了投诉的升级和群体事件的发生。 通过此次演练，使全体员工时刻保持消费者权益保护工作的敏感度，提升了中支应急事件的处理能力和同事之间的协作能力，为更好的服务客户，增强金融消费者获得感奠定了良好基础。 |
