新华保险“随信通”让客户理赔更便捷

在公司“科技赋能”战略指引下，新华保险客户服务部倾力打造“智慧客服”项目，结合柜面、电话和通知三大服务窗口特点，逐步推出了“智慧柜员机、电子化回访、智多新、随信通”等智能服务项目，打造“线上+线下”闭环式的全媒体智能服务体系。

本期为广大客户朋友带来“随信通”服务之客户信息变更助力理赔更便捷。

一、“随信通”客户客户信息变更功能介绍

1.功能简介

在办理理赔工作中，工作人员经常碰到客户保单上预留的移动电话不正确、身份证有效期过期等问题，面对这一问题，在“随信通”上就可以轻松解决，“随信通”上支持18周岁以上的投保人、被保人（证件为身份证或户口簿的）证件类型（同号户口簿变身份证）、身份证有效期、国籍（只允许变中国）、税收居民身份（只允许变中国纳税人）、职业、工作单位、地址、邮编、移动电话等信息的变更；主要有以下两种方式：

对于临柜办理理赔的客户，可以直接通过扫描随信通二维码即刻办理变更。

对于线上申请理赔的客户，客户在需要变更的时候可以通过联系服务人员索要二维码，也可以通过上行短信获取二维码进行快速变更。

二、客户信息变更链接获取方式

  1.上行短信获取

短信号码：95567（移动、电信）106923595567（移动、联通、电信）。

上行关键词：客户信息、信息变更、客户信息变更、变信息、改信息、更新信息、信息更新、职业信息、改职业、变职业、职业变更、更新职业、变更职业、改地址、变地址、住址信息、住址变更、更新地址、地址更新、税收身份、改税收身份、变税收身份、税收身份更新、更新税收身份。

随信通短信内容：尊敬的客户您好，欢迎使用新华保险随信通，随信通为新华保险官方客户服务通道，点击办理信息变更：https://sxt.newchinalife.com/khxxbg。

  2.电话中心获取

客户可致电95567进行咨询，工作人员根据客户实际情况，如能使用随信通办理，将为客户下发随信通短信。

  3.智多新获取

新华保险微信公众号录入任何词汇，跳出智多新对话框点击进入智多新，输入“信息变更”点击E化办理，进入随信通办理页面。

在以后的工作中，新华保险驻马店中支将持续优化智慧服务流程和体验，深化智慧客服项目推广，聚焦队伍及客户需求，充分发挥智慧客服功能，加速智能化技术应用，为客户带来便捷又新颖的服务体验。