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富德生命人寿驻马店中支开展 “总经理接待日”活动时间：2023-06-28 为进一步畅通投诉渠道，做好新形势下保险消费者权益保护工作，富德生命人寿驻马店中支于6月21日举办“总经理接待日”。
总经理接待日采取“提前公示、当天提示”的方式。总经理接待日五个工作日前，工作人员会将总经理接待信息公示在柜面显著位置，直至接待日结束；接待日当天，客户服务大厅摆放“总经理接待日”提示牌进行当日提示。 活动当天，总经理助理王洚总亲至客服大厅与客户“零距离”交流。倾听客户心声，了解客户需求，悉心解答客户问题，为客户讲解保险条款，同时收集客户对公司产品、服务等方面的建议与意见。接待日当天，健康险产品客户刘女士到公司查询保单信息，表示想要退保。王洚总了解客户问题和需求后，查看客户保单内容，并为客户耐心讲解了保单的条款和保障内容，并生动形象的讲解寿险的功能与意义，让刘女士了解到拥有健康险的重要性，最终刘女士表示会持续拥有此保单，不再退保。总经理接待日的落实是倾听客户心声和诉求的一个平台，拉近了公司与客户之间的距离，树立了我司良好的社会形象，让客户真实感受到我司的用心服务。 驻马店中支将继续为打造优质的服务品牌不懈努力，坚持合规经营、拓宽服务渠道，倾听客户需求，进一步优化服务，提升客户满意度。 |
