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鼎和财险:一线服务窗口,传递保险正能量

鼎和财险驻马店中支在分公司、中支正确领导下,在机构领导班子高度重视“以服务创品牌”的服务理念引导下,坚持以增强服务意识,强化服务措施作为突破口,从服务质量、方法、内容、态度、环境等方面入手,提高服务水平。

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一、一流的服务环境,为客户提供一站式服务

公司前台面积100平方米,布局合理,风格协调,设施先进,功能齐全,包含引导区、等候区、业务办理区、VIP室、老年服务区、等多功能区域,可承办车、财、意三大险种的承保、理赔等各项业务,满足上门客户的全流程服务需求。坚持打造一个宽敞明亮,设施齐全,方便温馨的服务环境。

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二、标准、高效、周到,持续提升客户服务感受

中支以“用心服务好人民群众”为指引,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。要求柜面服务人员做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户留下良好印象,赢得客户信任;通过技能比武、时效考核、服务暗访等考查方式,不断提升柜面人员工作意识、技能、时效;推出一系列贴心服务举措,如雨伞免费借用等服务,持续提升客户服务感受。实行大堂经理制,推行“进门一张笑险、开口一句问候、就坐一杯茶水”的“三个一”服务,做到贴心服务,细致周到,得到了广大客户的好评。

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三、服务公开承诺践诺和监督机制

公司设有在线查询系统,客户可直接登录保险承保理赔查询系统网站,即时查询赔案信息。有统一的理赔服务承诺及各项流程宣传板,查勘员佩戴查勘证出现场,向客户递交“理赔服务监督卡”、服务态度、索赔告知等八种情况明确列出,接受客户监督投诉。实现对客户100%的回访工作,确保真正有效地倾听了解客户需求,不断督促和提升公司整体客户服务水平。

窗口服务是公司最直接的服务前沿阵地,坚守岗位,鼎和财险驻马店以一流的服务赢得客户最佳的满意度,对外树立鼎和服务品牌竞争优势,对内树立家文化的服务环境,以一流的服务赢得客户最佳的满意度。


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