英大人寿驻马店中支开展平安驻马店建设宣传活动

根据驻马店银保监分局办公室转发《平安驻马店建设集中宣传工作的通知》文件要求，英大人寿驻马店中支以维护社会大局稳定、保障人民安居乐业为目标，从实际出发，积极探索，不断完善工作机制，调动各方面力量，共同参与，齐抓共建，努力创建平安、和谐、文明驻马店。

推进平安驻马店建设宣传活动

强化组织领导、落实工作职责。公司领导班子始终把平安建设工作放在重要位置，成立了以中支总经理任组长的平安创建活动领导小组。建立健全了综治维稳首问制度、平安驻马店建设宣传制度。建立了以各部门、各机构负责人为主的工作信息网络，明确职能，强化责任，确保使平安建设的每个项目，按照"谁主管、谁负责"、"系统抓、抓系统"的原则，努力做到"四个到位"，即：思想认识到位、工作力量到位、经费投入到位、责任落实到位。

开展多层次平安创建活动、落实创建工作。通过深入开展各部门、各机构的平安创建活动，使公司内参与平安建设活动的覆盖面达到100%，进一步巩固了平安建设宣传成果，实现了参与平安建设的责任意识明显增强、推进平安建设的合力明显增强、平安建设的覆盖面明显拓宽、全体员工对平安建设的参与度和满意度明显提高的目标，推动了社会的平安。借助职场进行平安建设宣传，营造浓厚宣传氛围。

完善矛盾纠纷排查调处机制，有效预防和化解社会矛盾纠纷

深入排查问题，及时化解矛盾。公司坚持源头预防，把重点放在排查化解客户问题和客户投诉问题上，努力解决涉及客户权益保障、诉求表达等方面的实际困难和突出问题。真正从根本上、源头上预防和减少了社会矛盾的发生。坚持以沟通为主，以便捷化、高效率为辅的工作理念，将各类不稳定因素化解在萌芽状态。今年，公司累计调解各类客户疑问、投诉12起，调解率达100%，有效降低了矛盾纠纷、信访、上访事件的发生。

继续落实矛盾纠纷排查调处工作协调会议制度。公司坚持每周在例会上公布客户投诉情况，重点是强化责任、协调行动，形成解决问题的合力。深入查找问题的"症结"，逐一制定化解方案，逐一明确包案领导和承办部门，落实化解责任、措施和时限，限期彻底解决，确保"案结事了"，不留尾巴，不留后患，真正做到了"小事不出本机构、大事不出本公司，矛盾不上交"的目标。