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遇见阳光 遇见爱 ——阳光财险2021年客户节盛大开幕

2021年5月19日,“阳光数字柜面落成暨2021年客户节开幕典礼”在天津滨海盛大开幕。阳光财险2021年客户节以“遇见阳光,遇见爱”为主题,旨在通过发布服务升级举措、科技理赔服务,打造极致客户服务体验,传递阳光“爱与责任”的文化理念,共筑美好愿景。天津保险行业协会、天津市金融管理阳光保险集团阳光财险相关领导及客户代表共同见证了这一时刻

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极致服务体验再升级,阳光数字柜面落成

开幕典礼上,天津保险行业协会与阳光保险集团代表共同启动揭幕仪式,宣告阳光首家无柜面门店——阳光数字柜面滨海店正式落成。

在为客户打造极致服务体验的过程中,阳光财险积极试点建设无柜面门店新模式,致力于为客户提供线上线下全方位一体化的简单、便捷服务,阳光数字柜面应运而生。阳光数字柜面的落成有效解决了业务增长和客服体验的双重痛点,取得了三大进展:一是“无柜面模式初落地”,通过搭建智能服务柜面,取代传统柜面,支持柜面人员“走出来”通过ipad引导临柜客户体验线上服务,拉近与客户的距离,让服务更智能、更贴心;二是“自助服务更流畅”,通过“云视频客服”加入到线上批改车辆信息、批改险种等功能中,实现复杂业务办理全流程线上化,让服务更高效、更便捷;三是“客户关爱再升级”,通过增设门店vip功能专区,优先引导老年人至专属接待室,针对老年人运用智能技术相对困难,配置老年人专属服务设施,让服务更精准、更温暖。

阳光数字柜面基于客户需求,进一步优化服务流程,减少中心环节,让客户能够切实获得更加简单、便捷与满意的服务,成为阳光财险不断升级客户服务路上的又一里程碑。

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科技理赔服务再突破,闪赔宝重磅发布

理赔服务是保险公司服务质量的直接体现,阳光财险在理赔服务的道路上一直前行,从未停歇。客户节典礼上,阳光财险重磅发布了“闪赔宝”,据介绍,闪赔宝利用流程压缩和AR定损技术实现闪赔升级,为私家车客户量身打造轻量化、智能化、人性化的轻微案件现场定损、质量承诺、包修直赔的车险一站式理赔产品,真正为客户实现“现场赔,放心修”。

阳光财险始终不遗余力探索理赔服务模式的升级。从率先在业内推出“免单证、一环节、24小时赔付,超时百倍罚息”的闪赔举措,到“一键赔”在全国推广,再到独特的医疗+保险资源优势,创新性组建“爱陪伴”服务团队……历经十六年品质服务的沉淀,阳光财险在科技理赔服务上再获新突破,“闪赔宝”的投入使用有望大幅提升理赔效率,开创科技理赔模式新局面。

聚焦老年客户群体,推出老年人服务举措

尊老、敬老是中华民族的传统美德,阳光财险全面贯彻国家政策要求,针对老年人运用智能技术相对困难,专门制定了一系列贴心服务规范。客户节开幕典礼上,阳光财险发布《阳光财产保险股份有限公司切实解决老年人运用智能技术困难的六心关爱举措》通过升级柜面服务标准,为老年人提供老花镜、应急药箱和无障碍通道、老年人客户打客服电话直接进入人工、在线客服支持语音消息输入、积极参与长期护理保险试点工作等一系列举措,为建设老年友好型社会作出不懈努力。 

爱满阳光感恩回馈,主官服务倾听心声

一年一度的客户节到来之际,阳光财险借助公司自有平台阳光车生活APP推出“爱满阳光”活动,集海量车主爱用好物和实用服务于一体的“阳光卡”倾情奉献,感恩回馈。同时,为感谢客户一直以来对阳光财险的支持与信赖,阳光财险还精心准备了一场美好的遇见——“主官服务日”。客户节期间,拨打95510服务热线,或者在阳光车生活APP上进行在线咨询,有机会直连阳光财险高管团队,客户建议和需求可以直达高管,由高管为客户提供1对1服务。

五月渐深,阳光正好。阳光财险2021年客户节聚焦“爱与责任”,致力于为客户打造全方位极致服务体验。遇见阳光就是遇见爱,阳光财险将继续秉持“一切为了客户”的理念,深耕匠心服务,做有温度的金融企业,让人们拥有更多阳光!


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