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驻马店举办保险业消费者权益保护专题培训活动为推动全市保险消费者权益保护工作，11月12日，驻马店市保险行业协会邀请国内知名保险消费者权益保护专家徐北尉开展培训活动。驻马店46家保险公司负责消保工作的副总经理、运营（理赔）经理、消保专员等近150人参加了培训活动，驻马店市保险行业协会副会长、秘书长王玮主持培训会。
徐北尉以《长风破浪话投诉 金石之计解难题》为题，结合她38年的保险从业经历，通过其诙谐幽默的语言，结合其投诉处理工作中的丰富实践案例，从保险投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理的方法和沟通技巧、如何减少投诉发生等多个方面进行讲解，阐述保险消费者权益保护的重要性。徐北尉的授课获得参训学员的一致好评，通过这次学习，提高了保险消费者权益保护的业务能力和服务意识。
王玮在做培训活动总结讲话时表示，在保险业快速发展的当下，面对新的发展形势和监管的严要求，各保险公司要树立大局意识、责任意识和担当意识，切实提升保险消费者满意度，推动驻马店保险业健康发展，维护地方社会经济发展稳定。下一步驻马店市保险行业协会将充分利用驻马店保险消费者权益服务信息平台，全面推动保险消费者权益保护工作，维护保险合同双方的合法权益。（高守俊） |
