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农银人寿驻马店中支开展2020年“开门红”期间退保与满期给付风险防范应急演练为迎战2020年“开门红”，根据河南银保监局《关于做好2020年“开门红”期间退保和满期给付风险防范工作的通知》及农银人寿河南分公司《关于做好2020年“开门红”期间退保与满期给付风险防范工作的通知》文件要求，为有效防范和化解各类风险，切实维护保险消费者合法权益，守住不发生区域性、系统性风险的底线，2019年12月28日，农银人寿驻马店中支组织开展了应急模拟演练工作，并达到了预期的效果与目的。 本次演练中支总经理室高度重视，专门召开了防范和化解满期给付和退保风险工作应急会议，成立了“驻马店中支应急演练领导工作小组”，具体对应急演练工作进行指导和部署。 本次演练由中支运营管理部牵头，中支相关部门配合和支持，选择一定数量的员工扮演客户，按系统中筛选的保单信息，客户身份信息化名处理进行模拟演练。 本次应急演练根据当前保险业发展的新形势和保监会关于维护行业稳定健康发展的新要求，设定了10多个客户银行网点集中满期给付，机构负责人组织防范化解退保及给付领导小组召开专项会议、启动应急预案、公司投诉室应急小组进行安抚、机构总向上级领导汇报事件最终处置情况，接受记者采访等多个模拟场景。 演练结束后，中支总经理乔战甫强调：一是要提高对满期给付工作的认识和重视。二是要从模拟演练中受到启发和教育。三是要熟练掌握应急预案处置流程。四是工作要前置，要对满期客户提前做好安抚工作。 |