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- 长城人寿保险股份有限公司简介
长城人寿保险股份有限公司（以下简称“长城保险”）是一家经中国保险监督管理委员会批准设立的全国性人寿保险公司。长城保险志存高远、经营稳健，以“打造服务最好的保险品牌”为目标，倡导“让服务成为我们的生活方式”，致力于为客户提供适合的保险产品和便捷的服务，为员工提供良好的工作环境和成长空间。公司总部设在北京金融街。截至2009年12月，长城保险已设立北京、四川、山东、湖北、青岛、河南、河北、江苏、天津、广东等十家分公司。公司经营范围主要包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险及上述保险业务的再保险业务。
长城保险的主要股东包括北京华融综合投资公司、香港大新人寿保险公司、北京金融街建设集团、南昌市政公用投资集团及中建集团、中冶集团旗下骨干企业等11家，注册资本14亿元。显赫的国资股东背景，为长城保险的稳健、健康发展提供了坚实保障。
着眼未来，长城保险严格按照国际标准进行经营管理，先后聘请全球四大会计师事务所中的毕马威(KPMG)和普华永道（PWC）做审计，聘请国际知名的咨询公司华信惠悦(Watson Wyatt)和罗兰贝格（Roland Berger）做战略规划咨询，聘请全球著名的风险管理公司达信(MARSH)做风险管理咨询。秉承为客户负责的承诺，长城保险强调稳健经营，偿付能力充足率始终高于保监会的要求。 在产品开发上，长城保险始终坚守保险产品的保障本质，从客户的实际需要出发，建立了以“保障+服务”为特色的产品体系，并根据细分客户不断创新，开发了包括母婴险、自助养老险和全能健康险在内的一系列高保障保险产品，特别为钢琴天才郎朗开发设计了十指保险，突显了保险的保障本质。
在服务实践上，长城保险不断探索、推陈出新----业内首推“总经理热线”，安排公司高层直接与客户沟通，倾听需求，
完善服务；业内首创纯公益性的“长城人文论坛”，为客户提供增值服务；开展教育消费者工作，普及风险常识和保险知识；优化“VIP服务”体系；推行“六个一工程”，全国通赔服务，客户服务车，进一步加快理赔速度，目前平均理赔时效优于行业平均水平。首创“营销员服务中心”，有统筹、有组织地对营销员提供人文关怀服务。
长城保险“保障+服务”的差异化经营得到了社会的广泛认可----先后获得国务院发展研究中心和国家科学技术部颁发的“新经济企业奖”；国务院国有资产监督管理委员会研究中心授予的“亚洲品牌创新奖”；人民日报等媒体授予的“中国寿险行业客户服务十大影响力品牌”和“中国寿险行业发展潜力品牌”；北京大学案例管理中心颁发的“行业十佳雇主企业”称号；荣获第五届中国最佳客户服务评选活动“服务创新奖”；以及连续三年跻身中国企业联合会评定的“中国服务业企业500强”。
得益于中国经济快速发展的长城保险对社会充满感恩之情，始终认真践行企业公民责任，除了组织捐资助学、减灾扶弱活动外，还要求员工每年参加一次公益活动，让爱心根植于每个长城保险人的内心深处。在长城保险的公益活动中，包括总保额近35亿元的“关爱劳模工程”、百万布袋赠市民环保大行动、捐赠《中国少年报》、“让爱更精彩”为贫困学生捐书、支持灾区重建、“萌芽100”捐建贫困小学图书室等在内的一系列公益活动，彰显了长城保险回馈社会的赤诚之心。
长城保险，伴您人生长程。强大的股东实力、专业的员工队伍、科学的管理模式、个性化的保险产品和便捷的服务，将使长城保险永远保持强大的竞争力，成为您幸福生活的坚强保障。
保障源自长城，服务改变生活。
服务承诺
理赔给付时效
我们在收到受益人的理赔申请书及有关证明和资料后，将及时作出核定；情况复杂的，在30日内作出核定。
对属于保险责任的，我们在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。我们未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿受益人因此受到的损失。
对不属于保险责任的，我们自作出核定之日起3日内向受益人发出拒绝给付保险金通知书并说明理由。
我们在收到理赔申请书及有关证明和资料之日起60日内，对给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；我们最终确定给付保险金的数额后，将支付相应的差额。
当受益人申请保险金的证明和资料不全或不准确时，我们会一次性以书面形式告知需要补充的有关材料。
理赔 “六个一工程”
2007年长城保险推出理赔“六个一工程”，用实际行动来回馈广大客户对长城保险的信任和支持。
一条通道高效便捷，长城保险推出小额理赔案件专用处理通道
长城保险在各分公司客户服务柜面设立了理赔小额案件专用处理通道，赔付金额在1000元（含）以内的个险客户，只要事实清楚、材料齐全，分公司理赔人员可以即时受理，现场审核，现场给付，所有理赔环节一站式完成，让客户感受理赔不再是件“麻烦事儿”。
一个号码时时相伴，长城保险开通24小时理赔专线电话
长城保险开通了24小时理赔热线，由理赔资深人员不间断、无障碍地接听来自于客户和业务员的报案或咨询，为客户答疑解惑。
一次探望无限温馨，长城保险对住院客户进行探望与理赔服务指导
长城保险推出了住院客户探望服务，在探望过程中指导客户如何准备理赔申请材料及填写理赔单证，让客户切实感受到长城保险“亲和、便捷、专业”的理赔服务。
一条短信随时沟通，及时向客户反馈理赔进展情况
长城保险为让客户及时了解理赔进程，让客户感受到透明、高效的理赔服务，开通了理赔短信通知服务，将理赔各阶段进展情况通过短信形式通知客户，让客户保险买的安心，理赔办的顺心。
一个电话尽显关爱，理赔结案后100%电话回访
服务无止境，长城保险在每件个人保险客户理赔案件给付后，对客户进行电话回访，了解客户对公司理赔过程的满意度，认真听取客户的建议和意见，随时改进服务措施，优化理赔流程，持续提高理赔服务品质。
一张保单，全国理赔
长城保险为您所想，当发生事故后，客户只需要就近到我公司的网点办理索赔申请，不再受保单投保地的限制，为客户做到真正的便捷的理赔服务。
公司网址：http://www.greatlife.cn/
公司全国统一客服电话：95576
驻马店中心支公司服务电话：0396-3312207
驻马店中心支公司地址：河南省驻马店市交通路与平安街交叉口西50米（长城保险）
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