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民生保险驻马店中支 以案说险|警惕“网络代理退保”陷阱时间：2025-03-12 【案例简介】 2025年年初保险消费者Y先生在手机关注了“代理全额退保”的直播和短视频等内容，内容宣传“保险都是骗人的”且主播自称能“全额退保”承诺仅收取10%“维权服务费”。Y先生相信后联系保险司工作人员告知自己正在找人要全额退保，工作人员第一时间告知客户“代理退保”属于黑产一定不能相信，随后主动联系客户面见分析其购买保险相关权益和目前退保情况，在工作人员努力下客户最终认可其购买的保险，拉黑了网络黑产宣传。3月份客户在家中意外被猫抓伤后，工作人员协助客户办理理赔手续，客户对理赔速度和服务非常满意。 民生保险驻马店中支通过本次案件提醒大家： 【拒绝“代理退保黑灰产”】 1.保持理性判断。不轻信“全额退保”、“代理维权”等宣传，保险产品的主要功能是提供风险保障，慎重对待所谓“退旧投新”“高收益”产品等宣传，树立科学理性的消费观念，防止上当受骗。 2.保护个人信息。切忌随意向他人透露个人敏感信息，不要将银行卡、身份证、保险合同等重要单证轻易转交他人，以免被非法使用。 3.正规渠道维权。针对第三方发布的保险代理退保信息，应擦亮眼睛，审慎识别，避免落入诈骗陷阱。必要时请拨打保险公司全司统一电话、也可至公司柜面反映，或通过公司官方网站、微信公众号等方式咨询反馈。 【正确的维权渠道】 1.协商：消费者可以与保险机构进行协商，双方根据《保险法》及相关法规、合同条款的规定，在平等自愿的基础上，求大同存小异，通过协商达成和解。 2.调解：消费者可以向所在地区银行保险业纠纷人民调解委员会等行业公益性组织平台申请调解，通过第三方调解平台调解达成和解。 3.对于协商调解不成功的，消费者还可以通过申诉、仲裁、诉讼等方式处理。 |
