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人保寿险驻马店中心支创优质服务窗口

多年来,人保寿险驻马店中心支公司始终秉承“人民保险、服务人民”的价值使命,认真落实总、省公司管理工作要求,不断提升柜面文明服务水平,以追求优质、文明、规范为目标,以客户满意为宗旨,以合规经营为抓手,打造科技、服务、赋能的窗口文化,积极为客户提供贴心、周到、快捷的服务,推动公司高质量发展,展示出了良好的行业风貌,先后被市人民政府授予“经济发展先进单位”“保险工作先进单位”。

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柜面布置实现一体化、标准化、人性化,根据2019集团一体化战略举措,柜面功能区设置醒目服务标识牌、业务流程图;宣传品摆放、业务产品、引导材料,符合统一形象标准;对监督电话进行公示,设置投诉意见箱或客户意见簿;柜面配置眼镜,急救药品,提供个性化服务;积极开展“温暖工程”,对老年人、残疾客户设置等待区。

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柜面人员统一职业着装,统一工作牌号,统一规范用语,形成人保品牌和服务特色。服务规范上,严格要求和管理;服务态度上,做到主动热情,礼貌周到;服务语言上,做到文明用语、“三声”服务;服务仪表上,做到端庄得体,整洁大方;服务质量上,讲究快捷准确,温馨高效。柜面人员全面开展了站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪专业培训,系统掌握服务细节,开展新业务、新知识学习,提高柜面人员综合素质,打造柜面一站式高效服务团队。


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