|
驻马店保险协会开展车险理赔服务模拟报案检查为进一步提升车险理赔查勘服务水平和效率，全面检验保险公司理赔服务水平，切实保护保险消费者合法权益。3月23日，驻马店市保险行业协会一行5人组成检查组，采用模拟报案的方式对辖区内15家财产险公司车险理赔服务进行了检查。检查过程中驻马店市保险行业协会秘书长王玮亲临现场指导工作。
通过检查，15家保险公司的报案电话线路畅通，能够认真询问报案车辆信息，出事地点，车辆状况，并及时通知办事机构，勘察员在接到报案电话后，大部分能在6分钟之内联系客户，在15分钟之内到达现场。
在此次检查中，天安财险、平安财险、永安财险、安邦财险、阳光财险等5家公司的客服电话提示客户利用微信平台和快处快赔APP软件进行报案。
通过检查发现，驻马店市各保险公司都较好地执行了各项行业标准和服务承诺，总体服务质量较往年有明显提升。（高守俊） |
