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于亮洲:加大创新服务力度 助力地方经济发展

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平安产险驻马店中心支公司总经理于亮洲。

保险作为金融体系和社会保障体系的重要组成部分,在经济社会发展中发挥着越来越积极的作用。随着经济社会快速发展和人民群众生活水平不断提高,全方位、多层次的保险需求也随之迅速增加。加快保险业发展,对保障经济平稳运行、扩大居民消费需求、完善社会保障体系、实现社会稳定与和谐具有重要的现实意义。

当前,我国正处在经济社会转型发展的关键时期,人口老龄化进程加快,人民生活水平提高,保障需求不断增强,为保险业发展提供了难得的机遇与广阔的空间。坚持以客户满意度为核心,以保护被保险人利益为切入点,加强基础建设和诚信建设,在不断拓展市场、积聚实力、壮大规模的同时,发挥好推动地方经济发展、维护社会稳定,应是保险行业着力发展的共同方向,下面我谈几点自己的认识和看法:

一、强化服务意识,保障经济社会发展。保险是市场条件下风险管理的基本手段和建设社会主义和谐社会的重要力量。作为保险行业的一员,要善于在党委政府的中心工作和战略部署中找准切入点,在保障经济发展、促进社会和谐建设中实现商业目标和社会价值的统一。要通过保险业的改革发展,强化风险管理和损失补偿,推动建立市场化的灾害、事故补偿机制,增强经济发展应对灾害、抵御风险的能力。要围绕事关民生的热点难点问题做文章,加大对诸如教育、医疗、健康、养老、社会保障等攸关群众切身利益领域的业务发展力度,不断满足广大群众的多层次、多样化需求,更好地发挥保险保障作用。同时,要进一步加强宣传,积极做好保险宣讲工作,推动保险知识与保险消费理念的普及,让老百姓和企业真正了解商业保险的作用,使商业保险更好地服务于经济社会发展。

二、创新服务模式,推动产业转型升级。党的十八届五中全会把加快转变经济发展方式作为“十三五”时期经济工作的重点。我们保险企业也要顺应形势发展,加快推进销售、产品以及管理制度等方面创新。要转变业务增长方式,从单纯注重业务规模、数量增长转向注重速度与质量、效益的统一,从拼价格、拉关系的外延式扩张转向讲服务、比品牌的内涵式发展。要进一步优化服务结构,在做强传统业务的基础上,积极开拓市场需要、民生需求、尚待开辟的薄弱领域和新兴领域,实现业务结构均衡协调发展。

三、提高服务水平,树立良好行业形象。社会的认可和支持是保险业赖以生存的基础,社会的需求是保险业发展的直接动力。我们要立足于服务性行业的定位,坚持诚信创业、规范经营、优质服务的理念,走品牌发展之路。强化内部管理,积极推动保险信用体系建设,加强对员工和代理人的诚信教育,切实维护好人民群众的利益。在履行好行业责任的同时,要勇担社会责任,积极参与精神文明建设、慈善帮扶等活动,真正使保险得到广大人民群众的信赖。

平安产险驻马店中心支公司一直坚持“以客户为本”的服务原则,以“创新求发展”为己任,用专业、创新的服务,回馈客户、回馈社会。平安产险自2009年在全国首推“快易免”服务承诺以来,已连续8年利用科技创新升级服务标准,在业内首次推出赔款即时到账、零查勘简易理赔、微信理赔等服务举措,从2009年的“万元以下案件3天赔付”,到2010年“万元以下,资料齐全案件1天赔付”,再到2015年共处理车险赔案近1500万件,超过50%的案件从报案到支付仅需半天。将来,平安产险将进一步利用科技和移动互联网颠覆客户的理赔体验,无需现场查勘的案件,将传统的客户被动接受理赔转变为客户依托移动端入口实现自助理赔;必须现场查勘的案件,通过智能调度(精准设计调度网格)、实时定位(理赔员位置实时可视)、实现极速现场查勘。同时,作为最终愿景,平安产险还将提供“钥匙一交全OK”的“坐享其成式”服务。

作为驻马店保险行业的一员,平安产险驻马店中心支公司将持续秉承“创造价值、回馈社会”的经营理念,务实创新、迎难而上,切实履行企业社会责任,为促进保险业为我市的建设发展作出新的、更大的贡献。


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