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战“疫”进行时,平安农险理赔与您共克时艰

2020年2月4日上午,河南省驻马店市确山县养殖户杨先生饲养的育肥猪出现了死亡现象。但特殊时期当地防疫防控要求机动车禁止上路行驶,查勘人员不能及时到达案发现场。于是,农险服务专员曹海龙接农户杨先生报案并了解案情后,首先做好了客户安抚和解释工作,并和当地畜牧部门、无害化处理厂进行沟通和协调,取得一致意见,开展便农理赔服务,向农户推送《农险理赔自主查勘指引》,实行农险理赔自主查勘。并通过远程语音、视频等方式,指导杨先生完成了“新冠肺炎”期间的一次“特殊”的自主查勘操作。

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杨先生在公司理赔人员的指引下开始自主查勘,首先拍摄养殖场场址、门牌、死亡标的全景照片及与当地政府人员、无害化处理人员合影照片,校对电子秤(清零),录制现场视频资料等操作。

其次,杨先生在当地政府和无害化处理厂工作人员的监督下,开始了对死亡猪只进行拍照自主查勘的过程,然后清楚的逐头拍摄了死亡标的整体照、电子秤猪只体重读数、佩戴的耳标号特写和割耳后的整体照片,完整的显示了本次自主查勘中拍照、称重和逐头装车转运的过程。装车完成后,为保证饲养生猪安全及人员安全,杨先生对死亡猪只摆放地点及转运车辆进行了认真仔细的消毒工作。杨先生是我们服务的众多农业保险客户中的一员,他不仅在搞养殖上利用科技与时俱进,而且对于新手段、新科技的接受度和学习能力也十分不得了。杨先生的标准化操作规程和高标准的拍照质量为新型农险理赔发展做出了重大贡献,在这里为杨先生点赞,忙完了这些工作后,杨先生松了口气,最后将自己的支付信息拍摄发送过去。

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接下来,公司的工作人员告诉杨先生,我们将完成以下操作,帮助杨先生能及时收到赔款。 

1、整理杨先生拍摄的影像资料并填写理赔单证,同时希望杨先生保存好当时拍摄的影像资料,以便后期核对 。

2、将整理后的数量、重量信息发送给杨先生核对,核实无误后保险公司将第一时间报送畜牧部门 。

3、待动检部门完成死亡原因鉴定、无害化处理等工作后,保险公司将第一时间进行结案支付赔款。

为防范和抗击“新冠肺炎”疫情,平安产险驻马店中支积极响应银保监会号召,配合当地政府疫情防控要求,发挥科技优势,制作并下发农险理赔自主查勘指引,开展“足不出户”的农险应急服务。在充分减少农险服务现场接触频次、抑制病毒传播的同时,妥善落实惠农政策,进一步做好农业生产保障。




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